庆阳市委编办以“五个全面”为抓手 全力创建“服务型效能型”机关

近期以来，庆阳市委编办以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以转变工作作风、提升效率效能为重点，以推行工作标准化为目标，以“五个全面”为抓手，全力推进创建“服务型效能型”机关工作。

一是全面推行“亮牌服务”。为方便办事对象，制作摆放“岗位桌牌”，按照内容简洁、表述规范的标准要求，标明岗位人员单位、姓名、照片、职务、工作职责、联系电话等6项信息，在办公桌醒目位置摆放。统一制作“个人工牌”，标明姓名、职务2项信息，要求全体职工在工作期间必须全程佩戴，自觉接受办事服务对象的监督。

二是全面落实“首问责任”。修订完善首问责任制度，制订问询办事规范，明确第一个接待外来办事群众的工作人员为首问责任人；若有2人以上在场接待，则职务高者或工作时间长者为首问责任人。同时提出：张嘴“一口”普通话、问题去向“两清楚”、开展服务“有三心”、对待群众“四一样”、办理过程“五个一”的“12345”服务规范，进一步提升对外服务水平。

三是全面梳理“工作职责”。积极借鉴政务服务事项优化精简办事流程的做法，对办机关、下属单位及其内设机构的办理事项进行全面梳理，将办理事项工作流程绘制成图表，在各科室装框上墙，将办理依据、申报要件、填写说明、办理流程等制作彩色折页，分发办事人员并一次性告知。

四是全面优化“办事流程”。梳理科室办理事项清单，逐岗位、逐环节、逐事项明确事项办理时限，按照职责权限属于科室办理的，做到在规定程序内按时高效办理。对需会议研究审议的事项在承诺时限前3个工作日提交，需领导审定事项在承诺时限前1个工作日送达。同时，开通“绿色通道”，做到急事急办、随来随办。因客观原因无法在时限内办结的，说明原因，并登记备查。

五是全面接受“评价监督”。落实全市政务服务事项办理评价要求，应用全市统一开发的“干部作风评价二维码”，引导办事对象通过自助设备移动端、政务服务网等手段，对单位和干部职工服务质量进行评价。畅通“机构编制违规行为网上举报平台”，在人事秘书科加挂“投诉举报信访室”牌子，主动接受各级服务对象和社会群众监督。